常见问题

常见问题订单说明在线支付退/换货流程入驻流程

账户管理
1、住购帮会员名可以修改吗? 购友会员名一旦注册成功,就不能修改了。但是手机、邮箱、真实姓名等相关信息都是可以修改的。
2、如何提高我的账户安全性? 您可以登录购友账户, 在“买家中心-基本信息”里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机的方式增加账户安全性,保证账户安全。
3、如何进入我的个人中心? 首先,点击首页右上角“我的购友”,进入“买家中心”页面; 第二,点击页面页眉中间处“买家中心”字样进入“买家中心”页面。

4、如何注册住购帮账号? 进入住购帮首页,点击页面顶部“快速注册”。
根据内容的提示,填写登录帐号、密码、密码确认、验证码,之后点击"提交注册"。
使用手机号码或者邮箱验证激活用户账号。
注册成功后您可以到“买家中心”修改个人资料。
5、如何找回密码? 住购帮登录页面,点击“忘记登录密码”。

输入注册时填写的电子邮箱或手机号码,点击"下一步",您只需到这个电子邮箱里查收邮件或收取短信,重新设置密码即可。

6、绑定手机或邮箱时不成功,为什么? 1)该手机号码已被占用,请重新输入; 2)手机号码已停用或可以正常使用但收不到验证码; 3)原来的邮箱停用收不到验证码。
7、如何查询账户积分? 登录购友账号后,系统自动跳转到“买家中心”,如下图:
或进入“买家中心-基本资料-我的积分”里查看积分明细。 8、积分的使用渠道有哪些? (1)购友购物抵扣现金:100积分=1元; (2)积分兑换:积分只能用于积分商城礼品兑换,不得等值兑换成现金。

买家购物
1、如何搜索商品? 如您要搜索商品,可以先选择住购帮首页搜索框上方的“商品”标签,再输入商品关键字进行搜索;

或者,在页面的左侧导航栏中,鼠标移动到每个大类均会展开对应的小类商品,以及特别推荐商家,直接点击名称即可

2、住购帮所有的商家都提供发票吗? 在店铺首页有“提供发票”标识的店铺提供发票,没有标识的则不提供发票。
3、为什么购物车的商品无法购买了? 购物车中的商品不能购买,原因:商品被下架、删除、库存不足或冻结状态会导致该商品失效,以至于无法选择购买。建议您选择从购物车中删除该商品并重新选择。
4、取消订单后,如何将商品返回到购物车? 放入购物车的商品一旦购买成功生成订单,相关商品将会在购物车中消失。即使后期订单取消,相关商品也是无法返回到购物车的,如果您有需要,请重新添加到购物车。
5、怎么将商品加入购物车? 在浏览商品时,您可选择需要购买商品的具体信息:如尺码、颜色、购买数量后,逐个加入到购物车中。
6、商品的购买流程? 在住购帮购买商品的步骤如下: 第一步,选择商品; 第二步,加入购物车; 第三步,确认订单; 第四步,买家付款; 第五步,确认收货。 详细操作步骤如下: 第一步,如您要搜索商品,可以先选择住购帮首页搜索框上方的“商品”标签,再输入商品关键字进行搜索;
或者,在页面的左侧导航栏中,鼠标移动到每个大类均会展开对应的小类商品,以及特别推荐商家,直接点击名称即可 第二步,选择购买数量,并加入购物车。 第三步,在购物车内选择要购买的商品及数量; 设置或添加收货地址; 点击“去结算”确认订单。 第四步,点击“去付款”,订单成功后,住购帮会给予成功提交的提示,接下来您只需付款,即结束整个购物之旅。目前住购帮为您提供多种付款方式,查看支付方式:
7、拍下的商品已经付款,怎么取消交易? 拍下商品后,如果买家已付款,交易状态变更为“买家已付款”,此时无法关闭交易,如因自身原因需要取消交易,建议您及时联系卖家不要发货,双方协商退款。

买家支付
1、 买家除使用支付宝付款外,还可以使用网银付款吗? 若您的支付宝账户没有余额或余额不足,而您拥有支付宝卡通或已有开通网上银行的银行卡,您可以选择全部订单金额用“储蓄卡”支付(即网银付款)或剩余订单金额用“储蓄卡”支付(即网银付款),效果和使用支付宝账户余额支付是一样的。 在选择“银行卡对应的银行名称”,点击“下一步”后,如果选择有误,可点击下方的“选择其他方式付款”重新选择,确认选择无误后,点击“登录到网上银行付款”即可进入网上银行支付页面:
2、 买家购物需要绑定支付宝吗? 不需要。买家购物时可临时登录支付宝进行支付。
3、 银行卡没有开通网银,可以支付吗? 银行卡没有开通网银也可以支付。

同城配送
1、 哪些商品是可以卖家送货上门的,哪些是上门提货的? 商品详情页,“送货方式”中有两种送货方式“卖家送货”和“买家上门自提”,打对勾的一种,为该商品的送货方式。
2、 商品提供“卖家送货上门”,买家可以上门验货再取货吗? 商家提供“卖家送货上门”的商品,买家均可以“上门自提”,在确认订单时送货方式选择“买家上门自提”即可,请买家牢记商家地址和电话,以便于上门验货。
3、 配送费用可以累积积分吗? 不可以。会员购买住购帮商品,并交易成功可得跟商品同等数量的积分,但配送费不积累积分。

店铺评论
1、 店铺的好评率是怎么得来的? 店铺的好评率是由店铺内所有商品的评论得来,商品的评论包括好评、中评和差评,店铺的好评率是商品的好评数/所有商品的评论个数。
2、 交易成功后,评论商品有积分吗? 会员交易成功后,评论一个商品得10积分。